Retningslinjer for frakt

Vi pakker og sender ordre fortløpende, normalt innen 1-2 virkedager for ordinære varer (Har du et spesielt fraktbehov så ta kontakt, vi løser det) Bestillingsvarer/varer som lages på forespørsel, er produksjonstiden 1-4uker for å sikre kvalitet. Du kan forvente å ha din pakke hos deg innen en uke for ordinære varer. Enkelte steder i Norge vil ha noe lengre leveringstid. Vi kan ikke garantere for postgangen, da dette er utenfor vår kontroll at sendingen kommer frem innen de anslåtte leveringstidene, men vi vil alltid sende bestillingen så fort som mulig fra vårt lager.

Dersom du har inkludert forhåndsbestillingsvarer i din ordre, vil vi vente med å sende hele ordren til alle varene er på lager. Hvis du helst vil ha resten av ordren din så fort som mulig, ta kontakt via vårt kontaktskjema.
Vi ønsker et så lavt miljø avtrykk som mulig, så vi gjenbruker emballasje så langt det lar seg gjøre.

Uavhentede pakker

Når du bestiller hos oss, er det ditt ansvar å hente pakken din når den er levert ditt utleveringsted. Det er ditt ansvar å hente pakken innen fristen satt av valgt transportør. Vi har oppfylt vår del av kjøpsavtalen når pakken er levert til ditt utleveringssted.
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers passiv, vil pakken bli sendt i retur til oss. Du står ansvarlig for den totale fraktkostnaden og belastes et håndteringsgebyr pålydende 200,- ved ordinære bestillinger.

Ved spesialbestillinger gis det ingen refusjon.

Det refunderes ikke for uavhentede pakker.

Du er selv ansvarlig for at kontaktinformasjonen du har oppgitt på ordren din er riktig. Har du ikke mottatt epost eller sms pga. feil oppgitte opplysninger, står du fremdeles ansvarlig for å hente ut pakken i tide. Husk at du når som helst etter bestilling kan ta kontakt med oss for å få informasjon om bestillingen din.
Om du ønsker ny utsending på en uavhentet pakke vil det faktureres et fraktgebyr basert på transportørens priser i tillegg til håndterings gebyr pålydende 200,-

Undersøkelse av varen

Når kjøperen mottar varen, skal han eller hun undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må du melde fra til oss innen 7 dager.

Bytte og retur

Ved eventuell bytte/retur, kontakter du oss på kundeservice@soppbutikken.no for returseddel, du vil bli fakturert fraktkostadene for tilbakesending av varene da du selv er ansvarlig for dette om bestillingen din har blitt levert ut. 

Returseddelen skal skrives ut å feste på pakken du skal returnere. Lever så pakken til samme utleveringssted som du hentet ut pakken. Oppgi i eposten til oss hva som skal returneres, ordrenr og om du ønsker ny vare eller pengene tilbake. Vennligst oppgi kontonummeret ditt for raskest mulig ekspedering.
For å få godkjent retur må alltid varen være:
-Ubrukt / Som ny
-I original uskadet emballasje