Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers angrerett, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å ubegrunnet be om retur etter at du har mottatt varen.

For at du skal kunne returnere varen, må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@soppbutikken.no. Vær oppmerksom på at returer ikke mottas uten at den er godkjent av oss først,

Når returen er godkjent, sender vi deg en returfraktetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss hvis du har spørsmål om retur på kundeservice@soppbutikken.no.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det.

Unntak/varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som for eksempel spawn, LC, agar produkter og dyrkesett) og spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger/varer av et kvanta som ikke er allment tilgjengelige i nettbutikken). Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer angående en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke ta imot returer på salgsvarer, spesialbestillinger eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøper du den nye varen separat.

Uavhengig av det ovennevnte har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil du automatisk få pengene tilbakebetalt på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kundeservice@soppbutikken.no.